Assistance
Quoi qu’il arrive, c’est ici.
Under Heavens est fait par un seul studio, et l’assistance n’est pas sous-traitée. Écrivez à support.dorian@gmail.com : une personne vous lira.
Assistance
Quelque chose ne marche pas
Indiquez l’appareil, la version du système et ce que vous faisiez à ce moment-là. Une capture d’écran aide plus que tout.
Signaler un bugUn achat n’est pas arrivé
Les achats sont accordés après confirmation par la boutique. S’il en manque un, envoyez le reçu Apple ou Google et nous le restaurerons.
Achat manquantSupprimer mon compte et mes données
Trois appuis dans le jeu, ou un e-mail. Tout ce qui est rattaché au compte part avec lui.
Suppression de compteUne demande relative aux données
Accès, rectification, portabilité, opposition — tout passe par l’adresse confidentialité et reçoit une réponse sous un mois.
Demande de confidentialité
Réponses courantes
Avant de nous écrire.
Sous quel délai répondez-vous ?
Sous 5 jours ouvrés, souvent plus vite. Le studio est petit, et la même personne lit chaque message.
J’ai perdu ma progression après une réinstallation.
Connectez-vous avant de réinstaller et votre registre et vos voyages reviennent avec le compte. Si vous étiez connecté et qu’il manque quelque chose, écrivez-nous avec l’adresse du compte.
Puis-je transférer mon compte sur un nouveau téléphone ?
Oui. Connectez-vous avec la même adresse ou le même compte Apple ou Google sur le nouvel appareil et votre registre vous suit.
Comment signaler un joueur ou un pseudo ?
Envoyez le pseudo et l’endroit où vous l’avez vu à l’adresse d’assistance. Les pseudos contraires aux conditions sont retirés et les récidivistes perdent l’accès au Tournoi.
Acceptez-vous de l’aide en traduction ou en test ?
Oui — écrivez à l’adresse d’assistance en précisant la langue ou la partie du jeu qui vous intéresse.